Duplex是一个简略的运用程序通讯协议和库，受ZeroMQ的启示，它打算在一个弱中间人的（brokerless）的音讯架构中运转RPC.Duplex允许在libchan之上运转RPC并支撑完整的RPC语义，libchan是Docker的轻量级网络包。
所有功用都致力于运用负责任的、以人为本的AI运用方法，即Contact Center AI,谷歌以为它或许提高用户的全程服务体验，而Contact Center AI的任务，一是替人类客服接电话，二是帮人类客服更好地接电话。
Contact Center AI好像与Duplex的方法十分类似。后者是谷歌在今年早些时候的I/O大会上推出的，可以为人们供给自己的对话人工智能助理，以便进行预约，或许经过电话完结其他日常任务。其实，Contact Center AI和Duplex是两款天壤之别的产品。
它们共用一些底层组件，但技能仓库和全体目标却天壤之别。Contact Center AI的运作方法是当用户给客服中心拨打电话时，首先由虚拟助理接起，其可以依据用户需求完结与用户之间的复杂多轮对话，并独立完结一些任务，而如若指令超出AI处理规模。
